📖 Hướng dẫn Sử dụng: Đánh giá & Kiểm duyệt Uy tín (Rating & Review)

1. 📌 Định nghĩa & Mục đích Tính năng (Overview)

• Tên tính năng: Đánh giá Thực thi 2 Chiều & Kiểm duyệt Phản hồi (Rating & Review System).
• Phân hệ áp dụng: 🌐 Web Dashboard (Hirer chấm điểm Worker, Super Admin kiểm duyệt) / 📱 Zalo Mini App (Worker chấm điểm Hirer & môi trường làm việc).
• Vấn đề giải quyết: Tạo dựng môi trường làm việc minh bạch, công bằng; giúp Hirer dễ dàng sàng lọc Worker chất lượng cao qua điểm Trust Score, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người lao động.
• Lợi ích mang lại:
  • Đánh giá đa chiều theo tiêu chí rõ ràng (đúng giờ, thái độ, chất lượng).
  • Tự động cộng dồn điểm uy tín trên hồ sơ năng lực cá nhân.
  • Kiểm duyệt chặt chẽ, ngăn ngừa spam và các đánh giá xúc phạm hoặc cạnh tranh không lành mạnh.

2. 👥 Đối tượng Sử dụng & Quyền Hạn (Target Audience & IAM)

3. 📖 Thuật ngữ & Khái niệm Nghiệp vụ (Glossary)

• Overall Score: Điểm tổng thể thang điểm 1.0 đến 5.0 sao.
• Criteria Scores: Điểm chi tiết cho từng tiêu chí đánh giá nghiệp vụ cụ thể.
• Trust Score: Điểm số uy tín tích lũy của hồ sơ, tính trung bình từ các ca làm đã hoàn tất.
• Review Moderation: Quy trình kiểm duyệt và xử lý tranh chấp đánh giá từ ban quản trị.

4. 🔄 Luồng Trải nghiệm Người dùng (User Flow)

5. 🛠 Các Bước Thực hiện Chi tiết (Step-by-Step Guide)

🔹 Bước 1: Worker Đánh giá Hirer trên Zalo Mini App

1. Sau khi ca làm được duyệt hoặc chi trả, mở trang Chi tiết ca làm hoặc Lịch sử công việc.
2. Nhấn nút Đánh giá ca làm.
3. Chọn mức độ hài lòng (1 đến 5 sao) và chấm điểm từng tiêu chí:
   • Tính rõ ràng của hướng dẫn công việc.
   • Sự hỗ trợ và thanh toán từ phía Quản lý.
4. Nhập nhận xét chi tiết và nhấn Gửi đánh giá.

🔹 Bước 2: Hirer Đánh giá Worker trên Web Dashboard

1. Truy cập vào trang Giám sát ca làm (Live Monitor) hoặc Chi tiết ca làm.
2. Tại hàng ca làm của Worker, nhấn nút Đánh giá Worker.
3. Chọn điểm tổng thể và đánh giá các tiêu chí chuyên môn (Đúng giờ, Tác phong, Chất lượng báo cáo).
4. Nhấn Xác nhận gửi đánh giá.

🔹 Bước 3: Super Admin Kiểm duyệt Đánh giá (Review Moderation)

1. Đăng nhập với tài khoản Super Admin, chọn mục Kiểm duyệt Đánh giá (Review Moderation) trong thanh điều hướng chính.
2. Lọc danh sách theo vai trò (Hirer đánh giá Worker hoặc Worker đánh giá Hirer), số sao hoặc từ khóa.
3. Nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa để ẩn các từ ngữ nhạy cảm hoặc nhấn Xóa nếu đánh giá vi phạm quy chuẩn cộng đồng.

[!NOTE] Khi Admin cập nhật hoặc xóa một đánh giá, hệ thống sẽ tự động kích hoạt trigger tính toán lại điểm trung bình cho người dùng liên quan ngay lập tức.

🚨 6. Xử lý Lỗi Thường gặp (Troubleshooting & FAQs)