📖 Hướng dẫn Sử dụng: Điểm Bán Hàng (POS) & Xác thực Khách hàng

Tính năng Điểm Bán Hàng (POS Sales Feature) trên nền tảng GIGEE cung cấp giải pháp bán lẻ và quản lý giao dịch di động toàn diện dành cho các nhãn hàng, chiến dịch tiếp thị kích hoạt thương hiệu (Activation/Sampling/Event) và chuỗi cửa hàng phân phối.

Tính năng được tích hợp trực tiếp trên Zalo Mini App cho nhân viên bán hàng (PG/PB/Field Worker) và Web Dashboard cho người quản lý chiến dịch (Hirer/PM/Admin).

1. 📌 Định nghĩa & Mục đích Tính năng (Overview)

• Tên tính năng: Bán hàng tại Điểm (POS & Consumer Sales).
• Phân hệ áp dụng:
  • 🌐 Web Dashboard: Quản trị cấu hình POS, kho hàng, chính sách khuyến mãi và bảo vệ dữ liệu.
  • 📱 Zalo Mini App: Form tạo đơn bán hàng, tra cứu tồn kho, áp dụng khuyến mãi tự động và xác thực người tiêu dùng.
• Vấn đề giải quyết:
  • Tự động hóa tính toán các chương trình khuyến mãi phức tạp (Mua X tặng Y, tích lũy bậc thang, vòng quay may mắn).
  • Loại bỏ hoàn toàn chi phí tin nhắn SMS OTP và phiền toái nhập mã thủ công bằng giải pháp Quét mã Zalo QR 1-Chạm.
  • Nhận diện tức thì khách hàng thân thiết (Khách quen), hiển thị lịch sử mua sắm và bảo vệ an toàn thông tin cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

2. 👥 Đối tượng Sử dụng & Quyền Hạn (Target Audience & IAM)

3. 🔄 Luồng Trải nghiệm Người dùng (User Flows)

A. Luồng Xác thực Khách hàng tại Quầy POS

4. 🛠 Hướng dẫn Cấu hình trên Web Dashboard (Dành cho Quản trị viên)

1. Đăng nhập GIGEE Web Dashboard ➡️ Vào mục Cấu hình (Configurations) ➡️ Chọn tab Bán hàng (POS).
2. 1. Điểm bán & Kho hàng:
   • Kích hoạt POS: Bật/Tắt tính năng bán hàng cho toàn bộ dự án hoặc theo từng Folder chiến dịch.
   • Kho xuất hàng mặc định: Chọn kho hàng được trừ tồn kho tự động khi tạo đơn.
3. 2. Thu thập Thông tin Khách hàng (Consumer):
   • Bật Form Khách hàng: Bắt buộc hoặc bỏ qua bước thu thập thông tin người mua lẻ.
   • Nội dung Điều khoản Bảo vệ Dữ liệu: Soạn thảo nội dung điều khoản tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP (nhân viên/khách hàng có thể bấm “Xem nội dung” tại Zalo Mini App).
4. 3. Xác thực OTP & Quét Zalo QR:
   • Bắt buộc OTP: Bật để yêu cầu xác thực số điện thoại trước khi lưu đơn hàng.
   • Phương thức gửi OTP: Chọn Tin nhắn SMS OTP, Zalo ZNS OTP, hoặc Zalo Mini App OTP.
   • Danh sách mã OTP trắng (Whitelist OTP): Cấu hình các mã thử nghiệm (vd: 123456, 999999) để phục vụ kiểm thử không tốn cước viễn thông.
   • Danh sách số điện thoại thử nghiệm (Whitelist Phones): Các số điện thoại được bypass OTP nhanh.

5. 📱 Hướng dẫn Tạo Đơn Bán Hàng trên Zalo Mini App (Dành cho Worker)

Bước 1: Mở Form Tạo Đơn

• Tại màn hình chính của ca làm việc (Job Execution) hoặc mục Bán hàng, bấm nút + Tạo đơn mới.

Bước 2: Xác thực Thông tin Khách hàng

Worker lựa chọn 1 trong 2 cách:

• Cách 1 - Quét Zalo QR (Nhanh & Tiện lợi):
  • Bấm nút “Mở mã Quét QR” ngay mà không cần gõ số điện thoại trước.
  • Đưa mã QR trên màn hình cho khách hàng dùng ứng dụng Zalo quét.
  • Khi khách hàng bấm “Cấp quyền số điện thoại qua Zalo”, form sẽ tự động điền Số điện thoại, Họ tên và chuyển sang trạng thái 🟢 “Đã xác thực”.
  • Ô số điện thoại sẽ tự động được khóa bảo vệ để tránh sửa đổi làm sai lệch định danh.
• Cách 2 - Nhập SĐT & Gửi OTP:
  • Chọn tab “Gửi mã OTP (SMS/ZNS)” ➡️ Nhập số điện thoại khách hàng.
  • Nếu là Khách quen: Hệ thống tự động nhận diện, điền tên và khóa ô SĐT. Nếu khách chưa xác thực trước đó, worker có thể bấm “Gửi OTP” hoặc icon QR để xác thực bổ sung.
  • Bấm “Gửi OTP” ➡️ Hỏi khách mã 6 số và nhập vào modal để hoàn tất.
• Lưu ý: Bấm nút “Đổi khách khác” (Icon thùng rác/reset) nếu muốn hủy thông tin khách hiện tại để phục vụ khách tiếp theo.

Bước 3: Xem Lịch sử Mua hàng của Khách

• Khi số điện thoại đã được nhập, bấm liên kết “Lịch sử mua hàng” (Icon lịch).
• Lọc theo “Thư mục này (Điểm bán)” hoặc “Toàn Tổ chức (Hệ thống)” để xem tổng số đơn, tổng chi tiêu và các quà tặng khách đã từng nhận.

Bước 4: Chọn Sản phẩm & Áp dụng Khuyến mãi

• Chọn hàng hoá loại product từ kho; có thể chọn hàng loạt trong sheet và dùng bộ quy đổi Thùng / Lốc / Lẻ khi hàng có quy cách đóng gói.
• Hệ thống tự động tính toán các chương trình khuyến mãi hợp lệ:
  • Instant Rewards: Quà tặng tự động cộng vào đơn.
  • Selective Rewards: Cho phép chọn quà tặng theo sở thích của khách trong hạn mức cho phép.
  • Lucky Wheel (Vòng quay may mắn): Bấm quay thưởng trực tiếp trên app nếu đơn hàng đạt điều kiện tham gia.
  • Mẹo: Bấm nút “Diễn giải tính toán” nếu muốn xem chi tiết công thức khuyến mãi.

Bước 5: Chụp ảnh Hóa đơn & Hoàn tất Đơn hàng

• Chụp ảnh hóa đơn mua hàng thực tế (Bill Proof) theo yêu cầu.
• Bấm “Xác nhận tạo đơn” để ghi nhận đơn hàng và trừ tồn kho tự động.

🚨 6. Xử lý Sự cố Thường gặp (Troubleshooting & FAQs)